El antivirus Kaspersky provoca mal funcionamiento al intentar cargar o editar comprobantes. Aquí te explicamos cómo subsanar este problema
Situación de falla y preparación para la resolución
Este artículo aplica al caso en que intentar cargar un comprobante desde menú Inicio – Carga de comprobantes y no se despliega el formulario de carga, como se muestra en la siguiente imagen
Al presionar F12 y ver el panel de debug, se verá UNCAUGHT ERROR:
En caso que uses antivirus Kaspersky, hemos confirmado que este antivirus bloquea el despliegue del formulario de carga de datos. Te invitamos a seguir los siguientes pasos. Antes de avanzar debes cerrar tu SOS y tu CHROME
Paso 1) ingresar a la consola de administración
Paso 2) Ingresar a “configuración de red”
Paso 3) Click sobre “administrar exclusiones”
Paso 4) Agregar el dominio sos-contador.com
Paso 5) Marcar “inyectar un script…” (opcional)
Paso 6) Verificación
Iniciar CHROME y SOS nuevamente y verificar que el problema se ha solucionado. Deberás ingresar a carga de comprobantes y presionar CTRL y F5 simultáneamente para recargar la versión más actual de SOS
